+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Различные сроки рассмотрения претензии и последствия их несоблюдения

Различные сроки рассмотрения претензии и последствия их несоблюдения

И как соблюсти эту процедуру, чтобы при дальнейшем обращении в суд, если конфликт не удалось урегулировать, исковое заявление не было возвращено или оставлено без рассмотрения. В Арбитражном процессуальном кодексе РФ указано, что одной из задач судопроизводства в арбитражных судах является содействие становлению и развитию партнерских деловых отношений, формированию обычаев и этики делового оборота п. Среди задач подготовки дела к судебному разбирательству значится примирение сторон ч. Еще в СССР претензионный порядок урегулирования споров путем проведения переговоров активно применялся и позволял разрешить во внесудебном формате хозяйственные споры. В постсоветском пространстве возможность прийти к компромиссному решению до суда была предоставлена участникам конфликта после принятия Верховным Советом РФ Постановления от 24 июня г.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Когда досудебное урегулирование спора является обязательным?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как тянуть сроки и не платить штрафы по КоАП?

Институт досудебного претензионного урегулирования споров с участием потребителей призван выполнять следующие основные функции:. Претензионный порядок урегулирования споров с участием потребителей закрепляется в ограниченном количестве нормативно-правовых актов и по общему правилу не является обязательным.

Отдельные нормы о претензионном порядке и последствиях его несоблюдения представлены в общегражданском ст. Претензионный порядок разрешения споров с потребителями туристских услуг устанавливается в ст. Проанализировав существующие в законодательстве и доктрине определения претензионного порядка, выделю следующие его признаки:.

На основе анализа действующего законодательства определю общие правила применения досудебного претензионного порядка:. Претензионный порядок закрепляется в ограниченном количестве нормативно-правовых актов и по общему правилу не является обязательным. Специальные нормативно-правовые акты, устанавливающие претензионный порядок, являются приоритетными по отношению к общим актам, но не должны вступать с ними в противоречие.

Исключением из правила являются Гражданский процессуальный кодекс РФ далее - ГПК РФ и Арбитражный процессуальный кодекс РФ, определяющие обязательность соблюдения досудебного претензионного порядка по тем или иным категориям споров.

Законодательно закреплен ряд предъявляемых к претензионному порядку требований: предъявление претензии надлежащим лицом и надлежащему лицу; соблюдение срока предъявления претензии; оформление претензии по установленным правилам; содержание претензии должно выражать сущность предъявляемого требования; приложение к претензии необходимых документов; соблюдение срока и порядка дачи ответа на претензию; заявитель претензии вправе предъявлять иск только после истечения срока на рассмотрение претензии либо после получения ответа об отказе в удовлетворении требований.

Претензионный порядок подразумевает исключительное соблюдение простой письменной формы, то есть претензия всегда подается в виде печатного или электронного документа через определенные каналы связи. Установленный специальными нормативно-правовыми актами срок рассмотрения претензии по общему правилу является пресекательным, то есть отсутствие ответа на претензию в установленный срок синонимизируется с отказом потребителю в удовлетворении его требований.

Далее мной предприняты попытки выявления наиболее значимых проблем, связанных с применением судами норм о претензионном порядке урегулирования споров с участием туристов, а также предложены пути их разрешения.

Обязательность соблюдения потребителем досудебного претензионного порядка урегулирования споров. Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на п. Однако указанное разъяснение Пленума Верховного Суда РФ содержит ряд упущений и, следовательно, нуждается в комментариях. Во-первых, обязательный претензионный порядок урегулирования споров предполагается и иными нормативно-правовыми актами, не указанными в п.

Так, обязательный претензионный порядок разрешения конфликтов и споров с потребителями туристских услуг, за некоторыми исключениями пример из судебной практики , предполагается ст. Представитель туроператора возражал против заявленных требований, мотивируя это тем, что К. Суд, отклоняя доводы туроператора, указал, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом в письменной форме в течение двадцати дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение десяти дней со дня получения претензии абз.

Из смысла абз. Саратова от Во-вторых, неоднозначно разрешен вопрос о необходимости соблюдения претензионного порядка в отношениях с перевозчиками. Так, в соответствии со ст. Согласно ст. В то же время из п. В-третьих, в ряде случаев законодательством устанавливаются определенные, обременяющие потребителя условия соблюдения досудебного претензионного порядка.

Так, согласно п. Аналогичная норма закреплена и в п. Но я разделяю позицию, что потребитель может подать претензию перевозчику, определяя место ее предъявления по своему усмотрению по аналогии с правилом об альтернативной подсудности, закрепленным в ст. В-четвертых, можно отметить расширительное применение судами норм ст. Согласно п. Сделаю промежуточный вывод о том, что правило об обязательном досудебном порядке урегулирования спора должно действовать только в случае подачи исков о расторжении договоров с участием потребителей.

Однако иные исковые конструкции иск о признании договора недействительным, иск о признании договора незаключенным, иск о принятии одностороннего отказа потребителя от исполнения условий договора и т.

В-пятых, зачастую в предпринимательской и судебной практике встречаются ситуации, когда стороны в договоре самостоятельно согласовывают условие об обязательности соблюдения досудебного претензионного порядка, что, с одной стороны, отвечает принципу свободы договора ст. Следовательно, возникает основание для применения ст. Отмечу, что многие специалисты предлагают распространить требование о соблюдении обязательного досудебного претензионного порядка на все правоотношения с участием потребителей.

Предлагаю дополнить ст. Обоснованность взыскания неустойки и штрафа при несоблюдении досудебного претензионного порядка урегулирования споров. В прямой зависимости от разрешения вопроса об обязательной или добровольной реализации досудебного порядка урегулирования споров с участием потребителей находится проблема рассмотрения судом исковых требований о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Это связано с тем, что, с одной стороны, претензия фиксирует момент отсчета срока для удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке и, с другой стороны, отсутствие претензионного порядка может при определенных обстоятельствах исключать ответственность предпринимателя в форме неустойки и штрафа.

Полагаю, что при несоблюдении досудебного претензионного порядка неустойка и штраф не должны взыскиваться с ответчика при выполнении какого-либо одного из вышеуказанных условий: а ответчик заявил о добровольном удовлетворении требований потребителя после принятия иска к производству, но до начала рассмотрения дела по существу; б потребитель принял добровольное исполнение ответчиком требований; в истец отказался от иска с последующим прекращением производства по делу.

При продолжении рассмотрения дела по существу можно говорить о несоблюдении в добровольном порядке правила об удовлетворении требований потребителя с последующим наступлением ответственности в форме штрафа, однако неустойка в таком случае не подлежит взысканию, так как невозможно определить начало течения срока для удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке.

Однако правоприменительная практика часто увязывает факт добровольного удовлетворения требований потребителя только с досудебной претензионной стадией урегулирования споров. Так, Московский городской суд в своем Апелляционном определении от Законных оснований для применения ст. Требование о взыскании штрафа подлежит удовлетворению. Расширительное толкование и применение претензионного порядка в договорах о реализации туристского продукта.

Многие туроператоры в договоры о реализации турпродукта включают условие об обязательности соблюдения претензионного порядка во всех случаях - и в случае одностороннего отказа от договора по инициативе туриста, и в случае претензий к качеству туристского продукта. Более того, в договорах с туристами содержатся указания на обязательность соблюдения требований к претензии, установленных туроператором, а также форм и способов ее подачи.

Это обосновывается тем, что действующим законодательством абз. Во всех иных случаях претензионный порядок не является обязательным. К примеру, при одностороннем отказе от исполнения договора или при заявлении в суд исков о признании такого договора недействительным или незаключенным претензию исполнителю услуг туроператору или турагенту подавать не нужно. Отмечу, что лишь отдельными нормативно-правовыми актами устанавливаются жесткие требования в части формы и способов отправки претензии.

Однако письменная форма обращения потребителей прямо предусмотрена ст. На практике очень часто возникают проблемы, связанные с подачей потребителями претензий не непосредственно исполнителям услуг, а их агентам или по месту нахождения филиалов и представительств организации.

Так, например, стала традиционной практика подачи претензий турагентам, так как туроператоры в большинстве случаев находятся только в крупных городах - Москве и Санкт-Петербурге. В таких случаях необходимо в реквизитной части претензии обязательно указывать, что претензия подается принципалу через его агента или путем принесения в филиал или представительство.

Такая практика вполне отвечает правовым нормам и обычаям делового оборота. Особенно это характерно для договоров о реализации туристского продукта, договоров перевозки, страхования, предоставления коммунальных и иных услуг.

Этому необходимо придавать важное значение по следующим причинам: а если претензию, полученную от туриста, в течение десяти дней турагент не передаст по назначению туроператору, то не выполнит свою "информационную функцию" и понесет ответственность в виде неустойки за каждый день просрочки; б нельзя удерживать денежные средства, переведенные туроператором в адрес туриста в качестве возврата, так как после истечения тех же десяти дней также наступят санкции в виде неустойки за каждый день просрочки от удерживаемой суммы; в отказывая в принятии претензии, адресованной туроператору, турагент может также понести гражданско-правовую ответственность, так как в судебной практике уже сложилась единообразная позиция по вопросу обязанности турагента принять претензию, адресованную туроператору.

Считаю, что необходимо в действующих нормативно-правовых актах закрепить следующие требования к форме и способам подачи претензии. Наиболее предпочтительной формой претензии является простая письменная форма, содержащая следующие элементы: а реквизиты сторон предпринимателя, заявителя, иных лиц - наименование или Ф.

Отмечу, что туристские организации зачастую в нарушение норм законодательства предъявляют завышенные требования к претензиям туристов. В частности, туроператоры и турагенты не должны требовать от туристов: а обосновывать свой отказ определенными причинами, так как турист не лишен права отказываться от договора без объяснения причин; б прикладывать к претензии все документы, наличие которых не предписано законом или договором; в мотивировать свои требования ссылками на действующие нормативно-правовые акты; г оформлять претензии на бланке туроператора или турагента; д указывать банковские или иные реквизиты для перевода денежных средств.

Туроператоры и турагенты могут дать ответ на претензию в простой письменной форме. Такой ответ является их правом, а не обязанностью и с согласия потребителя может даваться в любой из следующих форм: а электронной почтой; б интернет-мессенджерами; в обычной и курьерской почтой; г путем вручения в руки туристу или его представителям.

Во всех указанных случаях обязательным является соблюдение двух условий: установление принадлежности канала связи непосредственно потребителю; установление факта доставки ответа на претензию туристу в первую очередь путем подтверждения получения им ответа. В иных случаях соблюдение досудебного претензионного порядка со стороны организации не будет считаться установленным.

Предпочтительными способами подачи претензии являются: а непосредственное вручение претензии предпринимателю или надлежащим образом уполномоченному им лицу с обязательной отметкой о вручении подпись лица, получившего претензию, печать организации ; б отправление претензии по почте или с использованием курьерских служб с обязательным оформлением описи вложения в почтовое отправление и уведомления о его вручении.

На обязательность оформления описи вложения следует обратить особое внимание, так как в практике имеется пример, когда туроператор, выступавший в суде в качестве ответчика, сделал заявление о несоблюдении претензионного порядка, указав на то, что ему от потребителя по почте пришел конверт, в котором была поздравительная открытка с 8 марта, и никакой претензии в конверте не оказалось.

Опись вложения в почтовое отправление потребителем не оформлялась, подтвердить отправку претензии он не смог. Суд в результате оставил исковое заявление потребителя без рассмотрения в силу несоблюдения обязательного досудебного претензионного порядка. Претензия может быть отправлена на юридический адрес, фактический адрес, адрес местонахождения филиала или представительства, иной адрес фактического места нахождения организации и ее имущества при условии предъявления в суд соответствующих доказательств, а также считается доставленной, если отправление поступило адресату, который не ознакомился с ним или уклонился от его получения.

Допустимыми за исключением случаев, когда иное предписано законом или договором способами подачи претензии являются: а подача претензии по электронной почте при условии, что отправителя и получателя претензии возможно достоверно идентифицировать; б подача претензии по иным электронным каналам связи например, при помощи форм обращений и обратной связи, размещенных на соответствующих сайтах при условии, что возможно достоверно установить факт отправки претензии и ее получения предпринимателем; в подача претензии через агентов, действующих от имени и по поручению принципала, в случае, если потребитель и принципал территориально разобщены; г вручение претензии работникам организации без отметки на втором экземпляре, но в присутствии не менее двух свидетелей.

По общему правилу, закрепленному в ст. В отношении требований о расторжении договора в п. Во-первых, из буквального толкования ст. В этой связи необходимо законодательно закрепить указанное правило и в отношении работ и услуг.

Во-вторых, в ст. Однако вышеуказанные сроки не являются пресекательными и не могут служить основанием для оставления искового заявления без рассмотрения или отказа в заявленных исковых требованиях, так как это противоречит ст. Так, по общему правилу претензия может быть подана в пределах срока исковой давности. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен.

Аналогичное указание содержится, например, и в п. Однако имеется и иное толкование норм материального права. Например, Московским городским судом в кассационном определении от В-третьих, нет единообразия и в части установления сроков рассмотрения претензий. Так, десятидневный срок рассмотрения претензий установлен ст.

Но часто встречаются ситуации, когда туристы обращаются с исками в суд, не дожидаясь истечения законодательно установленного срока рассмотрения претензий.

Так, Ш. Доводы ответчика сводились к тому, что истцом был нарушен досудебный претензионный порядок в части установления десятидневного срока на рассмотрение претензии, так как претензия была направления ответчику 2 августа года, а иск в суд был подан 4 августа года.

Однако встречается и позиция, согласно которой претензионный порядок считается соблюденным даже до истечения срока на получение ответа от предпринимателя, которому направлена претензия. В таких случаях суды, рассматривая вопрос о соблюдении претензионного порядка в части его сроков, учитывают поведение ответчика, его намерения в отношении добровольного и оперативного урегулирования возникших споров в досудебном порядке.

Основным доводом в защиту такой позиции является то, что при оставлении иска без рассмотрения необоснованно затянется рассмотрение спора и, соответственно, права потребителей на судебную защиту будут ущемлены.

Несоответствие просительной части претензии требованиям, которые заявляет потребитель в иске к туристской организации. В судебной практике довольно часто встречаются подобные случаи. Например, в претензии заявляется требование о соразмерном снижении общей цены туристского продукта, а в исковом заявлении - требования о расторжении договора и возврате денежных средств, уплаченных за турпродукт.

Судебная практика по таким спорам не отличается единообразием и в настоящее время выработала пять позиций в отношении разрешения таких дел: а исковое заявление подлежит возврату в силу несоблюдения обязательного досудебного претензионного порядка ст. В правоприменительной практике выработан интересный подход, заключающийся в следующем.

Читайте журнал три месяца бесплатно 8 20 Активировать демодоступ. Потратьте минуту на регистрацию, чтобы скачать файл и получить полный доступ к любым шаблонам документов для юротдела.

Разумные сроки судопроизводства в арбитражных судах и исполнения судебного акта. Главная Документы Статья 6. Судопроизводство в арбитражных судах и исполнение судебного акта осуществляются в разумные сроки. Разбирательство дел в арбитражных судах осуществляется в сроки, установленные настоящим Кодексом. Продление этих сроков допустимо в случаях и в порядке , которые установлены настоящим Кодексом. В любом случае судопроизводство в арбитражных судах должно осуществляться в разумный срок.

Правильная претензия: как соблюсти досудебный порядок

Институт досудебного претензионного урегулирования споров с участием потребителей призван выполнять следующие основные функции:. Претензионный порядок урегулирования споров с участием потребителей закрепляется в ограниченном количестве нормативно-правовых актов и по общему правилу не является обязательным. Отдельные нормы о претензионном порядке и последствиях его несоблюдения представлены в общегражданском ст. Претензионный порядок разрешения споров с потребителями туристских услуг устанавливается в ст. Проанализировав существующие в законодательстве и доктрине определения претензионного порядка, выделю следующие его признаки:. На основе анализа действующего законодательства определю общие правила применения досудебного претензионного порядка:. Претензионный порядок закрепляется в ограниченном количестве нормативно-правовых актов и по общему правилу не является обязательным.

Претензионный срок и срок ИД

Виктор Петров, Руководитель Арбитражной практики. Станислав Матюшов, Старший юрист Арбитражной практики. Судебная статистика арбитражных судов за последние пять лет свидетельствует о снижении количества заявлений, оставленных арбитражными судами без рассмотрения по основаниям, предусмотренным статьей АПК РФ. Так, в году после вступления в силу изменений в часть 5 статьи 4 АПК РФ, содержащих новые требования к досудебному урегулированию спора, количество исков, оставленных без рассмотрения, значительно возросло. Между тем, с года анализируемый показатель устойчиво снижается. Такая тенденция прежде всего объясняется тем, что суды стремятся не чинить формальных препятствий реализации права стороны на своевременную защиту, что также согласуется и с принципом процессуальной экономии.

Если же в документе стороны не прописывали необходимость соблюдать претензионный порядок, то контрагенту, который считал свои права нарушенными, ничего не мешало немедленно обратиться в суд. Ситуация изменилась с 1 июня года, когда в АПК ввели норму про обязательный досудебный порядок урегулирования споров.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Одним из необходимых условий реализации права на обращение в арбитражный суд по отдельным категориям дел является соблюдение обязательного досудебного порядка, предусмотренного законом или договором ч. Анализ судебно-арбитражной практики показывает, что судьи часто сталкиваются с различными проблемами при установлении факта его соблюдения несоблюдения лицами, участвующими в деле, причем решение таких вопросов не характеризуется единообразием судебных мнений. Под претензионным или иным досудебным порядком урегулирования спора понимается одна из форм защиты гражданских прав, которая заключается в попытке урегулирования спорных вопросов непосредственно между предполагаемыми кредитором и должником по обязательству до передачи дела в арбитражный суд. Требование претензия заинтересованного лица, направленное непосредственно контрагенту, об урегулировании спора между ними путем добровольного применения способа защиты нарушенного права, предусмотренного законодательством, облекается в форму письменного документа, содержащего четко сформулированные требования например, изменить или расторгнуть договор, исполнить обязанность, оплатить задолженность или выплатить проценты и т. Факт направления претензии еще не может свидетельствовать о том, что истцом соблюден предусмотренный договором досудебный порядок разрешения спора.

Претензионный порядок урегулирования споров с потребителями туристских услуг

О последствиях несоблюдения срока обращения в арбитражный суд с заявлением о признании ненормативного правового акта недействительным. Действующий арбитражный процессуальный закон содержит немалое число положений, в которых всесторонним образом не учитываются особенности норм гражданского и иных отраслей материального права. В случаях, когда процессуальные нормы пренебрегают различиями частных и публичновластных правоотношений и создают для их регулирования претендующие на универсальность новые правила, немедленно возникают существенные правоприменительные проблемы.

Друзья, возникла проблема, о которой раньше не задумывался. Вот, есть претензионный порядок ст. Мы знаем, что такой порядок можно найти и транспортных уставах кодексах.

.

Одним из необходимых условий реализации права на что судьи часто сталкиваются с различными проблемами при установлении факта его соблюдения (несоблюдения) лицами, участвующими в деле, причем решение Представление в арбитражный суд данной претензии в порядке​.

Когда в арбитражном процессе применяют досудебный порядок урегулирования спора

.

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. geomorpirstherf

    Треба всім розумникам, які говорять типу (євробляхери ледащо, бидло яке не може купити нормальне авто після прийняття адекватних законів по розмитненню, не дозволити купляти автомобілі за дешевшу ціну вони ж такі противникицього всього.

  2. Нестор

    Сейчас мне 35 лет. Пенсия меня не ебёт вообще. две хаты буду сдавать вот наша пенсия.

© 2018-2021 design-torg.ru